Česta Pitanja

Rezervaciju možete napraviti na nekoliko načina: osobno u našem uredu na adresi u Zagrebu, telefonskim putem, e-mailom ili putem obrasca za rezervaciju na našoj web stranici. Nakon primitka zahtjeva, naš konzultant stupit će u kontakt s vama unutar 24 sata kako bi potvrdio dostupnost i sve detalje putovanja.

Preporučujemo rezervaciju najmanje 4–6 tjedana unaprijed za europska odredišta, a za daljnja putovanja (Azija, Amerika, Australija) idealnih je 2–3 mjeseca ranije. Za popularne termine kao što su ljetni odmori i blagdani, savjetujemo što raniju rezervaciju kako biste osigurali željene datume i najpovoljnije cijene.

Da, rezervaciju je moguće izmijeniti ili otkazati, uz uvjet da se poštuju uvjeti pojedinog aranžmana. Promjene napravljene više od 30 dana prije polaska obično ne podliježu naknadama. Za otkaze blizu datuma polaska mogu se primijeniti naknade sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu. Detaljni uvjeti navedeni su u vašem putničkom ugovoru.

Prihvaćamo gotovinu (EUR €), plaćanje karticama (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), bankovni transfer te plaćanje na rate putem kredita. Za veće iznose preporučujemo bankovni transfer. Sve cijene iskazujemo u eurima (€) sukladno pravilima poslovanja u Republici Hrvatskoj.

Ne. Pri rezervaciji naplaćujemo predujam u visini 30% ukupne cijene aranžmana. Ostatak iznosa dospijeva na naplatu najkasnije 21 dan prije polaska. Za last-minute ponude i aranžmane rezervirane unutar 3 tjedna od polaska, zahtijevamo plaćanje u cijelosti pri rezervaciji.

Da, za svaku uplatu izdajemo fiskalni račun sukladno hrvatskim poreznim propisima. Uz račun dostavljate putnu potvrdu koja sadrži sve detalje rezervacije. Sve transakcije su sigurne i transparentne, a mi poslujemo u skladu s GDPR regulativom i svim relevantnim propisima EU.

Za putovanje unutar zemalja Europske unije i Schengenskog prostora, hrvatski državljani mogu putovati s važećom osobnom iskaznicom ili putovnicom. Za putovanja izvan EU (npr. Turska, Egipat, SAD, azijske destinacije) obvezna je putovnica, a za neke destinacije potrebna je i viza. Preporučamo provjeru aktualnih uvjeta na službenim stranicama MVEP-a.

Većina zemalja izvan EU zahtijeva da putovnica bude važeća još najmanje 6 mjeseci od datuma povratka s putovanja. Za neke europske destinacije dovoljna je 3-mjesečna valjanost. Savjetujemo da putovnicu provjerite pravovremeno i, ako je potrebno, obnovite je putem nadležne policijske uprave. Više informacija o obnovi putovnice dostupno je na portalu e-Građani.

Da, preporučujemo da u slučaju putovanja djeteta s jednim roditeljem ili pratiteljem koji nije roditelj, sa sobom nosite ovjerenu suglasnost drugog roditelja (preporučeno putem javnog bilježnika). Neke države na granici aktivno provjeravaju ove dokumente, posebno kako bi se spriječilo nedopušteno odvođenje djece. Naš tim može vas uputiti na sve potrebne formalnosti.

Putno osiguranje nije zakonski obvezno za sve destinacije, ali ga toplo preporučujemo svim putnicima. Za putovanje u SAD, Kanadu, Australiju i neke azijske destinacije osiguranje se de facto smatra neophodnim zbog visokih troškova liječenja. Za vizne zahtjeve (npr. Schengen viza) zdravstveno putno osiguranje je obavezno. Kod nas možete ugovoriti sveobuhvatno putno osiguranje uz svaki aranžman.

Naš standardni paket putnog osiguranja uključuje: zdravstvenu zaštitu u inozemstvu (uključujući hitnu medicinsku pomoć i repatrijaciju), osiguranje prtljage od gubitka i oštećenja, osiguranje od otkaza putovanja iz opravdanih razloga te odgovornost prema trećim osobama. Dostupni su i prošireni paketi koji pokrivaju avanturističke aktivnosti, ekstremne sportove i dugotrajna putovanja. Više o važnosti putnog osiguranja možete pročitati na stranicama EU portala za putovanje.

U slučaju štete, bolesti ili nesreće, odmah kontaktirajte telefonsku liniju osiguratelja navedenu u vašoj polici (dostupna 24/7). Sačuvajte sve račune, medicinske izvještaje i potvrde. Po povratku u Hrvatsku, odštetni zahtjev podnosi se direktno osiguratelju uz priloženu dokumentaciju. Naš tim je uvijek spreman pomoći vam u procesu prijave štete i administrativnim procedurama.